Яна Маркарьян

Татьяна, благодарю за отзыв! К сожалению, опрос от Вас получила после опубликованного отзыва. Могу сказать - цель тренинга достигнута. Абсолютное БОЛЬШИНСТВО отметили на 5 отработку кейсов. То, что в процессе участники стали сами предлагать разбирать рабочие ситуации, говорит о высокой включенности в процесс. И я всегда это приветствую. Вот если бы я их всё время подталкивала, тут стоило бы задуматься. Сотрудники перед началом тренинга озвучили, что они хотят проработать. Их запрос связан с психологией, проработкой страхов, желанием не принимать на личный счет негатив, выход на Взрослую позицию. Именно поэтому я всегда их возвращала к опыту, участники рефлексировали. Они наверняка читали в книгах или интернете, что делать в таких ситуациях. Но только тренинг показал, с чем именно им следует работать, а главное, они ОТРАБОТАЛИ КАК! Помимо этого, за 3 часа работы, я дала конкретный инструмент из 5 шагов по работе с жалобами. Каждый шаг прорабатывали отдельно. На тренинге каждый участник уходит с чем-то конкретным и полезным для себя. Грамотный подход, когда тренер запрашивает обратную связь от участников, кто что взял с собой и будет применять в работе. Это Вам подтвердит любой специалист о обучению взрослых. Из Вашего отзыва узнала, что вы делали запись. Мы этого не согласовывали, и я не давала согласия ни в устной, не в письменной форме. Это нарушение закона О коммерческой тайне" от 29.07.2004 N 98-ФЗ и «Об информации» № 149-ФЗ. Жду Ваше письмо, когда сотрудники начнут отрабатывать жалобы и рекламации, не прячась, не пугаясь ваших клиентов. Всего хорошего!